İade ve Cayma Hakkı Sözleşmesi
Worknitive müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt eder. Abonelik iptalleri, cayma hakkı kullanımı ve ücret iadesi şartları aşağıda detaylandırılmıştır.
14 Gün Koşulsuz İade
Abonelik satın alım tarihinden itibaren ilk 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talep edebilirsiniz.
Kesintisiz Geri Ödeme
Onaylanan iade taleplerinde kesinti yapılmaksızın ödeme yaptığınız orijinal ödeme yöntemine iade aktarılır.
Hızlı Destek Ekibi
İade talepleriniz destek ekibimiz tarafından en geç 24 saat içerisinde incelenerek işleme alınır.
01. Genel İlkeler ve Kapsam
İşbu İade ve Cayma Hakkı Sözleşmesi, Worknitive Teknoloji A.Ş. ("SATICI") tarafından sunulan SaaS platformu abonelik hizmetlerinin iptali, iadesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca cayma hakkının kullanım koşullarını düzenlemektedir.
Worknitive platformuna kaydolan ve ücretli paket satın alan tüm kullanıcılar ("ALICI"), işbu sözleşmede yer alan şartları kabul etmiş sayılır.
02. 14 Günlük Cayma ve İade Hakkı
ALICI, hizmetin satın alındığı tarihten itibaren 14 (on dördüncü) günün sonuna kadar herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
İade Şartlarının Özeti:
- • İade talebi ilk 14 gün içerisinde yazılı olarak iletilmelidir.
- • Abonelik dönemi boyunca kullanılmış veri ve raporlar müşterinin dışa aktarımı için 30 gün saklanır.
- • Aylık veya yıllık paket fark etmeksizin ilk satın alımda geçerlidir.
03. İade Başvuru Süreci
İade hakkını kullanmak isteyen ALICI aşağıdaki adımları takip etmelidir:
- Talebin İletilmesi: Kayıtlı e-posta adresinizden info@worknitive.com adresine e-posta göndererek veya platform içi destek talebi oluşturarak iade talebinizi iletiniz.
- Gerekli Bilgiler: E-postada şirket unvanı, üye e-posta adresi, fatura numarası ve tercihen iade sebebinizi belirtmeniz işlemlerinizi hızlandıracaktır.
- Inceleme ve Onay: Destek ekibimiz 24 saat içinde talebinizi inceleyerek onay durumunu tarafınıza bildirir.
04. Geri Ödeme Usulü ve Süreleri
Cayma talebinin SATICI’ya ulaşmasını ve onaylanmasını takip eden 14 gün içerisinde, ödenen toplam tutar ALICI’nın ödeme yaparken kullandığı ödeme aracına uygun olarak iade edilir:
- Kredi Kartı / Banka Kartı: İade tutarı ilgili bankaya tek seferde iletilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması 2-7 iş günü sürebilir.
- Havale / EFT: İade tutarı ALICI’nın bildireceği ibana doğrudan transfer edilir.
05. İstisnalar ve İade Edilemeyen Hizmetler
Aşağıdaki durumlarda yapılan ödemelerin iadesi gerçekleştirilemez:
- 14 günlük yasal cayma süresi dolduktan sonra iletilen iade talepleri (ancak bir sonraki dönemin yenilemesi iptal edilebilir).
- Müşteriye özel olarak gerçekleştirilen kurum içi özel yazılım entegrasyonu, veri taşıma ve eğitim/danışmanlık hizmet bedelleri.
- 3. taraf API erişim ve lisans maliyetleri (müşteri adına 3. taraflardan satın alınan servisler).
06. Abonelik İptali ve Yenilememe
ALICI, dilediği zaman müşteri panelinden veya e-posta yoluyla otomatik yenilemeyi iptal edebilir. İptal işlemi gerçekleştiğinde, mevcut ödenmiş dönemin sonuna kadar platform kullanım hakkı devam eder; yeni dönem için ücret tahsil edilmez.
07. İletişim ve İade Destek Hattı
İade ve cayma süreçlerinize dair tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: